الصيانة والدعم الفنيالإطلاق هو اليوم الأول، لا خط النهاية.الإطلاق هو اليوم الأول، لا خط النهاية.

• إصلاح الأعطال ومعالجة الحوادث

  فرز البلاغات حسب درجة الخطورة، وتحليل الأسباب الجذرية، وإضافة اختبار انحدار مع كل إصلاح، ومراجعات لاحقة للحوادث المؤثرة تمنع تكرارها.

• المراقبة التشغيلية

  مراقبة التوافر وأداء التطبيقات والسجلات والأخطاء، مع تنبيهات تُوجَّه إلى الشخص المناسب، ولوحات تكشف اتجاهات السعة والتكلفة قبل أن تتحول إلى مشكلات.

• التطوير المستمر للميزات

  وتيرة منتظمة من التحسينات تُرتَّب أولوياتها مع مالك المنتج لديك، وتُسلَّم بمعايير المراجعة ومسارات CI/CD ذاتها المعتمدة في التطوير الجديد.

• التحديثات الأمنية

  تحديث المكتبات وأنظمة التشغيل، وفحص الثغرات المعروفة، ودعم تدوير الأسرار والمفاتيح، والاستجابة المنظمة للتنبيهات الأمنية التي تخص التقنيات المستخدمة لديك.

• التحديث التقني

  ترقيات تدريجية للأطر وبيئات التشغيل وقواعد البيانات، وإعادة هيكلة المواضع الأكثر هشاشة، والانتقال المرحلي من المكوّنات القديمة دون إيقاف الخدمة.

• دعم دورة حياة البرمجيات

  إدارة الإصدارات، والنسخ الاحتياطي مع اختبار الاستعادة دوريًا، وتحديث الوثائق، والعناية بالبيئات، والتخطيط المسبق لنهاية دعم المكوّنات قبل أن تصبح عبئًا.

• استلام الأنظمة الموروثة

  تدقيق للشيفرة والبنية التحتية، وتوحيد صلاحيات الوصول، وإعداد أدلة التشغيل وسجل المخاطر، للأنظمة التي بنتها جهات أخرى قبل أن نتحمّل مسؤولية دعمها.

1. المرحلة 101

   الاستلام والتدقيق التقني

   نراجع الشيفرة والبنية التحتية والتبعيات والصلاحيات والنسخ الاحتياطية، ونخرج بسجل للمخاطر والديون التقنية مرتب حسب الأولوية.

2. المرحلة 202

   تحقيق الاستقرار

   نعالج العيوب الحرجة أولًا، ونفعّل المراقبة والتنبيهات، ونتحقق من أن النسخ الاحتياطية قابلة للاستعادة فعلًا قبل أي تطوير جديد.

3. المرحلة 303

   الاتفاق على نموذج التعاقد ومستوى الخدمة

   نحدد معًا تصنيف الأولويات، وأهداف الاستجابة والمعالجة، وساعات التغطية، وقنوات التواصل، ومسارات التصعيد، ونوثّقها في العقد.

4. المرحلة 404

   التشغيل اليومي

   مراقبة مستمرة، وفرز للبلاغات، وإصلاحات وتحديثات أمنية تمر جميعها عبر إدارة منضبطة للتغييرات مع خطط تراجع واضحة.

5. المرحلة 505

   التحسين والتحديث

   خارطة طريق للتحسينات والتحديث التقني، مع حصة مخصصة لسداد الديون التقنية في كل دورة حتى لا تتراكم.

6. المرحلة 606

   التقارير والمراجعة الدورية

   تقارير منتظمة عن الحوادث والإصلاحات والتحديثات والتحسينات، ومراجعات دورية لإعادة ضبط النطاق والأولويات وفق احتياجات أعمالك.

التقنيات المذكورة قدرات ومنظومات نعمل بها، وليست شراكات أو اعتمادات رسمية أو تزكيات.