رؤية قطاعية
القطاع الحكومي والعام
باتت الخدمات العامة تُقاس اليوم بالمعايير ذاتها التي تُقاس بها أفضل المنتجات الرقمية. ويمكن لـ AMA GROUP أن تساعد الجهات العامة على تصميم خدمات رقمية ميسّرة وآمنة وقابلة للتكامل، تضع المواطن والمقيم وقطاع الأعمال في المقدمة.
تعرض هذه الصفحة حلولًا محتملة للقطاع، ولا تشير إلى عملاء حاليين.
خريطة الخدمات: الرموز المضيئة هي الخدمات التي تقوم عليها الحلول المحتملة لهذا القطاع.
- Aالمواقع وتطبيقات الويب
- Bتطبيقات الجوال
- Cالذكاء الاصطناعي والأنظمة الذكية
- Dالأنظمة المؤسسية
- Eالسحابة وDevOps
- Fهندسة الأمان البرمجي
- Gهندسة البيانات وذكاء الأعمال
- Hواجهات API وتكامل الأنظمة
- Jتصميم المنتجات وتجربة المستخدم
السياق
القطاع اليوم
تمثل الحكومة الرقمية ركيزة أساسية في مسيرة التحول بالمملكة؛ فالتوجهات الوطنية للحكومة الرقمية، والمنصات الموحدة للخدمات، وحوكمة البيانات، رفعت سقف التوقعات من الخدمات العامة لتكون سريعة وشفافة ومتاحة عبر الجوال وسهلة الاستخدام بالعربية بالكامل.
وعالميًا، تتجه الحكومات نحو خدمات مبنية على أحداث حياة المستفيد، وتطبيق مبدأ «مرة واحدة فقط» في مشاركة البيانات بين الجهات، واعتماد المعايير المفتوحة. والفرصة أمام الجهات العامة والجهات التي تخدمها تكمن في تحديث الأنظمة القائمة بعناية، وتصميم الخدمات انطلاقًا من رحلات المستفيدين الفعلية، والبناء على معمارية آمنة وقابلة للتكامل تنسجم مع المعايير الوطنية لحماية البيانات والأمن السيبراني.
التحديات
أين يكمن الاحتكاك
ضغوط متكررة نضعها في الحسبان منذ ورشة العمل الأولى.
- تحديث الأنظمة القائمة
- كثيرًا ما تعتمد خدمات حيوية على أنظمة قديمة يلزم تحديثها دون أن تنقطع الخدمة عن المستفيدين.
- التكامل بين الجهات
- الخدمات التي تمتد عبر أكثر من جهة تتطلب تبادلًا آمنًا للبيانات قائمًا على معايير واضحة.
- إمكانية الوصول والشمول الرقمي
- يجب أن تكون الخدمات متاحة للجميع، بمن فيهم كبار السن والأشخاص ذوو الإعاقة، وبالعربية أولًا.
- الأمن وسيادة البيانات
- تستلزم البيانات العامة ضوابط أمنية صارمة واستضافة محلية وتوافقًا مع متطلبات الأمن السيبراني الوطنية.
- قياس تجربة المستفيد
- تحتاج الجهات إلى رؤية واضحة لأداء خدماتها ومستوى رضا المستفيدين عنها.
الحلول المحتملة
ما يمكننا بناؤه
مسارات حلول للقطاع، تُنفَّذ كلٌّ منها عبر خدمة أو أكثر من خدماتنا.
تصميم الخدمات الرقمية
أبحاث المستخدمين ورسم رحلات المستفيدين وأنظمة تصميم تراعي إمكانية الوصول لخدمات رقمية متكاملة من البداية إلى النهاية.
بوابات وتطبيقات خدمات المستفيدين
بوابات وتطبيقات ثنائية اللغة وميسّرة، مع تكامل آمن مع منصات الهوية الرقمية وتتبع حالة الطلبات.
طبقات التكامل والتشغيل البيني
بوابات API وخدمات تكامل مبنية على معايير مفتوحة لتبادل البيانات بأمان بين الأنظمة والجهات.
تُنفَّذ عبر
معمارية آمنة باستضافة محلية
معمارية وممارسات DevSecOps مصممة للاستضافة المحلية والاعتمادية وقابلية التدقيق.
تُنفَّذ عبر
الذكاء الاصطناعي العربي ومعالجة المستندات
مساعدات ذكية تتقن العربية ومعالجة آلية للمستندات تخفف العمل اليدوي في معالجة الطلبات.
لوحات أداء الخدمات
لوحات تتابع حجم الطلبات وأزمنة الإنجاز ورضا المستفيدين لدعم متخذي القرار.
تُنفَّذ عبر
حالات الاستخدام
حالات استخدام نموذجية
أمثلة على مواضع تطبيق هذه الحلول في العمل اليومي.
- خدمات إلكترونية متكاملة مع تتبع الطلبات
- سير عمل طلبات التصاريح والرخص
- حجز مواعيد المستفيدين
- أنظمة المراسلات والاعتمادات الداخلية
- مساعدات ذكية بالعربية للرد على استفسارات الخدمات
- بوابات البيانات المفتوحة
- لوحات قياس أداء الخدمات
الخدمات
الخدمات التي تقوم عليها هذه الحلول
الخدمات الهندسية التي تستند إليها مسارات الحلول في هذا القطاع.
مواقع مؤسسية ومتاجر ومنصات ويب ثنائية اللغة، تُبنى للسرعة والأمان والتوسع منذ السطر الأول.
تدخل في مسارين للحلول
أمان يُبنى في المعمارية والشيفرة وخطوط النشر منذ اليوم الأول، لا يُضاف بعد الإطلاق.
تدخل في مسارين للحلول
خطوط بيانات موثوقة ومستودعات محكومة ولوحات تنفيذية تحوّل البيانات المتفرقة إلى قرارات.
تدخل في مسارين للحلول
تطبيقات iOS وAndroid أصلية ومتعددة المنصات، بتجربة عربية متقنة وأداء ثابت ومسار نشر واضح في المتاجر.
تدخل في مسار حل واحد
نماذج لغوية ووكلاء أذكياء وRAG ورؤية حاسوبية، مبنية على بياناتك ومحكومة بضوابط واضحة للجودة والأمان.
تدخل في مسار حل واحد
أنظمة ERP وCRM وموارد بشرية ومالية مصمّمة حول طريقة عملك، متكاملة ومرنة وقابلة للنمو مع مؤسستك.
تدخل في مسار حل واحد
بنى سحابية آمنة وقابلة للتوسع، وخطوط نشر مؤتمتة، ومراقبة شاملة على AWS وAzure وGoogle Cloud.
تدخل في مسار حل واحد
واجهات REST وGraphQL، وتكامل المدفوعات، وتكاملات قائمة على الأحداث تجعل أنظمتك المنفصلة منظومة واحدة.
تدخل في مسار حل واحد
تصميم منتجات قائم على البحث، من رحلات المستخدم إلى أنظمة تصميم جاهزة للتطوير في الواجهات المؤسسية المعقّدة.
تدخل في مسار حل واحد
لنصمّم الحل المناسب لمنشأتك.
شاركنا سياقك والنتائج التي تسعى إليها، وسنقترح عليك نقطة انطلاق مدروسة وخطة واضحة.